Наши акции Отзывы Оборудование Производство
Выберите город:
Казань ▼
Личный кабинет
Мнения клиентов
Дмитрий
Дмитрий
13.03.2021 12:21:19
Здравствуйте ! Примите жалобу. Второй раз подряд заказ на Светлую 17-5 везут с косяками. Первый раз заказали заранее на след день, а привезли в тот же. Хотя мы не ждали. Домофон выключаем всегда, случайно увидели машину у дома. Но так как домофон выключен, нам никто не дозвонился. Позвонили оператору, сказали, что да, заказ попал на этот день, несмотря на то, что на сайте после оформления заказа стояла следующая дата. Смотрите внимательнее, пожалуйста. Второй случай сегодня. Заказали воду 12 марта на понедельник (15 марта) , а привезли опять на следующий день после заказа? Зачем? Вы хоть предупреждайте заранее, а не по факту. Опять домофон выключен и никто не дозвонился. В итоге включили домофон, а ваш доставщик ничего даже не сказал. Не понятно кому дверь  подъезда что ли открывать? А затем дверь за ручку  доставщик воды ручку двери дергал, чтобы быстрее занести бутыли. Дверь наверное не просто так закрыта, или вы сами свои входные двери дома открытыми оставляете? Заходи кто хочешь? Сервис и работа сайта у вас отвратительные. Несмотря на то, что конкурентов много, выбрали вас, а вы так отвратительно поступаете с постоянными клиентами. Делайте компенсацию в виде бесплатной доставки воды.
Уважаемый Дмитрий, приносим свои извинения за неудобства вызванные доставкой воды. В первом случае заявку вам привезли день в день из-за наличия места на этой машине, но с Вами должны были это согласовать. Если Вы выключаете домофон, то пишите в поле комментарий про эту ситуацию и указывайте номер телефона по которому можно связаться с Вами при доставке.
Во втором случае это ошибка диспетчера, набившая воду на след. день а не на нужный клиенту. Ручку двери водитель поворачивал, пытаясь открыть Вашу дверь.
С водителем и диспетчером произведен дополнительный инструктаж, надеемся на долгосрочное сотрудничество.  В рамках акции "Оставь свой отзыв", Вы получите скидку на следующий заказ, через мобильное приложение. Спасибо за отзыв.
Анна
Анна
10.03.2021 14:24:38
Не в первый раз получаю отказ на доставку воды день в день при условии если сделать заказ до 9:00,прошу либо изменить условия на сайте либо настроить корректно работу службы. Заказывала 10.03 на сайте в 8:45-перезвонило,сказали что только на следующий день. И так каждый раз. Прошу срочно принять меры
Уважаемая Анна, к сожалению не всегда бывает место для заявок день в день, особенно после праздничных дней и в начале недели, мы стараемся доставить воду всем в указанное клиентом время. Надеемся на долгосрочное сотрудничество. В рамках акции "Оставь свой отзыв", Вы получите скидку на следующий заказ, через мобильное приложение. Спасибо за отзыв.
Андрей
Андрей
10.03.2021 12:33:18
Пожалуйста проведи работу со специалистами которые работают на телефоне , отношение хамское , разговаривают непонятно , в конце после моего « всего доброго « , сказала - Ага давай пока.
Уважаемый Андрей,
С сотрудниками диспетчерской службы было произведено дополнительное обучение, надеемся что больше такого не повторится. В рамках акции "Оставь свой отзыв", Вы получите скидку на следующий заказ, через мобильное приложение. Спасибо за отзыв.
Максим
Максим
08.03.2021 19:22:08
Здравствуйте, заказал у вас воду - 4 бутыли, оплатил на сайте. Перезвонил оператор, выяснили, что тара которая есть у меня не подходит и нужно оплатить тару по факту наличными. Я согласился и предупредил оператора, что нужна будет сдача с 2000 р. По факту, у экспедитора сдачи не оказалось, безнал и перечисление он принять не может, сказал, что деньги (880р) мне зачтут в счет будущих заказов, но в приложении и на сайте никакой информации об этом в течении дня не появилось))) дозвониться до вас я тоже не смог. Свяжитесь пожалуйста со мной, спасибо.
Уважаемый Максим,
С Вами связались, авансовые средства видны только в программе, в личном кабинете предоплата не высвечивается, это частный случай. Надеемся на долгосрочное сотрудничество. В рамках акции "Оставь свой отзыв", Вы получите скидку на следующий заказ, через мобильное приложение. Спасибо за отзыв.

Оставить отзыв