Раифский источник

Мнения клиентов

Макарова Татьяна Юрьевна

23.04.2019 | г. Казань

Большое спасибо за доставляемую нам в офис воду "Раифский источник"! Вода вкусная, водитель Рамиль всегда вежлив и доброжелателен, доставляет заказ вовремя.

Уважаемая Татьяна Юрьевна
Спасибо за Ваш отзыв.
При следующем заказе Вы получите скидку в рамках акции "Оставь свой отзыв"

Михаил Петрович

17.04.2019 | г. Казань

Здравствуйте.
Хочу поблагодарить за хорошую работу доставщиков, диспетчеров. Вода хорошая.

Пробовал выбирать промежутки времени, но приезжали ко мне всегда в одно время, видимо так удобнее маршруту. Для меня это не проблема, выбираю дни когда утром кто-то дома, получаю скидку за выбор 9-20.
Кстати в приложении скидка при заказе с 9 до 20 считается не правильно, показывает 270руб вместо 260.

Единственное, что не нравится, это отсутствие оплаты через приложение - сломано уже давно и чинить видно не будут. Работает ли оплата на сайте не знаю. Ко мне приезжают утром и у ребят ещё нет сдачи, а я заранее забываю об этом подумать. Хочется или наличие сдачи или возможность оплаты онлайн/картой или сразу платить за 6-10 бутылей и не думать об этом какое-то время

Спасибо за Вашу работу. Развития, больше хороших отзывов

Уважаемый Михаил Петрович.
Спасибо за Ваш отзыв.
О всех случаях доставки воды не по графику - прошу сообщать, мы хотим сделать наш сервис лучше. В последней версии мобильного приложения была исправлена калькуляция скидок. Пожалуйста, установите Новое приложение для корректной работы. Так же оплатить онлайн можно как с сайта так и с мобильного приложения. Все сервисы работают.
При следующем заказе Вы получите скидку в рамках акции "Оставь свой отзыв"

Шарифуллина Ксения Ринатовна

11.04.2019 | г. Казань

Добрый вечер! Накипело, терпела 2 года!!!! Многие работают до 5 вечера и именно поэтому выбирают доставку в промежутке с 6-8. Ну зачем мне постоянно названивать с 14 часов и спрашивать когда будем дома, потом в 16 часов « Ну вы точно ещё не дома?!». Если есть возможность выбора доставки времени, то зачем звонить и просить приехать пораньше? Я понимаю, что они строят маршрут, но клиент здесь я и я выбираю время. Номер какого то нового доставщика 89673619698, заказ 11.04. Во-вторых, у нас во дворе стоит шлагбаум, но у нас нет ключа чтобы его открывать, не надо нас спрашивать «и че делать?». Это касается только новых водителей. Обычно к нам приезжает один и тот же доставщик и он отлично выполняет свою работу! И от шлагбаума всегда сам донесёт бутыль и пождет и поздоровается!

Уважаемая Ксения Ринатовна. Спасибо за Ваш отзыв, он поможет выявить недочеты в работе нашей службы доставки и сделает сервис лучше. С водителем который несвоевременно привез воду, произведено повторное обучение.
Шлагбаум, установленный в Вашем дворе не является помехой для доставки воды, если расстояние до подъезда меньше 70 метров по условиям доставки воды.
Приносим свои извинения.
При следующем заказе Вы получите скидку в рамках акции "Оставь свой отзыв"

Михайлова Луиза фаридовна

08.04.2019 | г. Казань

Накипело! Воду заказываю третий год, вода нравится. К воде нареканий нет, а вот к руководству компании несколько вопросов и пожеланий. Заказываю воду всегда через сайт :всё таки 21 век на дворе, но у кого-то видимо ещё он не наступил( сайт недоработан!)Заказала воду в пятницу вечером на субботу, причём сайт показывал, что на субботу заказ сделать можно. Но воду не привезли, якобы заказала я на понедельник. Доказать не могу , но теперь я буду делать скриншоты,чтобы понимать , что у меня всё в порядке. Оплату по акции здоровый ребёнок сайт не принимает, постоянная проблема с наличкой. 21 век! Промежутки доставки большие, в связи с чем произошла ситуация, из-за которой я осталась на выходные без воды. Пока занималась гигиеной грудного ребёнка,пропустила звонок от курьера. Позвонила на пропущенный номер , но никто не ответил. В офисе сказали , что водитель сегодня не приедет. Так я с ребёнком осталась на воскресенье без воды. И это ещё один минус компании:они не работают по выходным. Честно, воспользовалась бы услугами другой компании, однако,очень радует качество воды, чем производитель и пользуется, закрывая глаза на недоработки. Этот отзыв написан не о плохой работе курьеров или офис-менеджеров, а обращён к руководству. Я понимаю, прибыль на первом месте, но важно прислушиваться к людям, которые эту прибыль приносят.

Уважаемая Луиза Фаридовна. Спасибо за Ваш отзыв.
Действительно, Ваш заказ был произведен в пятницу на субботу. Водитель приехал в назначенный в заявке день. Позвонил в Домофон, т.к. не было ответа, он позвонил на сотовый телефон, указанный в заявке, трубку никто не брал. Водитель связался с диспетчером в офисе, диспетчер тоже звонила Вам, но никто не взял трубку. После 10 минут ожидания водитель поехал дальше по маршруту. Для обеспечения своевременного развоза последующих заявок, водитель не имеет возможности ждать больше 10 минут и поехал дальше по маршруту. Ваш звонок состоялся через полтора часа, после того как водитель уехал с вашего адреса, соответственно не смог доставить воду так как были другие заявки на маршруте.

Относительно промежутков доставки. Да, действительно,промежутки доставки достаточно длинные, это связано с утренними и вечерними пробками в городе. Мы пытались укоротить временной промежуток доставки, но к сожалению это не сказалось на качестве доставки.
По поводу работы в выходные. Наша компания работает 6 дней в неделю кроме воскресенья, так же мы доставляем воду в праздничные дни.
Относительно замечаний по работе сайта. По конкретным замечаниям от покупателей по работе сайта, мы стараемся своевременно их исправлять. В данном случае сайт работает корректно. Если есть проблемы с наличными, можно оплатить при помощи банковской карты как через сайт, так и через мобильное приложение в App Store и Google Play. Помимо этого в приложении зарегистрированные пользователи смогут просматривать историю своих заказов и возможность применять персональные скидки по акциям.
При следующем заказе Вы получите скидку в рамках акции "Оставь свой отзыв"

Шаховский Антон

08.04.2019 | г. Казани

Срочно прошу забрать воду на экспертизу. Привезли тухлую воду. Прошу срочно разобраться.

Уважаемый Антон, спасибо за отзыв. Водитель уже забрал данную воду для дальнейшего исследования этого инцидента. При следующем заказе Вы получите скидку в рамках акции "Оставь свой отзыв.

Регина

03.04.2019 | г. Казань

Вода вкусная. все вовремя. в крайний раз доставка не подвела.

Уважаемая Регина. Спасибо за Ваш отзыв. При следующем заказе Вы получите скидку 10 руб. с бутыли в рамках акции "Оставь свой отзыв".

Рахлина Елена Вячеславовна

01.04.2019 | г. Казань

Доброго времени суток! Качество воды хорошее, а вот сервис храмает. Когда организация работает для клиента, необходимо учитывать интересы клиента.
1. Слишком длинные промежутки доставки. В современном мире не каждый может позволить ждать воду с 9.00 до 13.00. Причем курьер не звонит заранее, что он подъезжает.
2. Услуга может понадобиться и в воскресенье, но Вы почему-то не работаете. Даже заказать без доставки нееозможно!!!
Пора становиться клиентоориентированными!!!!

Уважаемая Елена Вячеславовна. Спасибо за Ваш отзыв.
Да, действительно, промежутки доставки достаточно длинные, это связано с утренними и вечерними пробками в городе. Мы пытались укоротить временной промежуток доставки, но к сожалению это не сказалось на качестве доставки.
Действительно по инструкции курьер заранее не должен звонить клиенту, это связано с безопасностью за рулем на дороге. Данное замечание принимаем и постараемся проработать его.
Вы правы, в воскресенье услуга по доставке воды по крайней необходимости может понадобиться. По нашей практике, в период когда мы производили доставку по воскресеньям, она была мало востребована и с целью сохранения цены на воду и отмены сверхурочных часов водителя и склада, было принято решение возить 6 дней в неделю.
При следующем заказе Вы получите скидку в рамках акции "Оставь свой отзыв"

Марат

02.04.2019 | г. Казань, ул.Аграрная, 2

29.03.19 заказывали 2 бутыли воды на 01.04.19. Не привезли в этот день, не отзвонились. Тишина... Звоним 2 апреля уточнить в чем дело, оператор не в курсе. Обещают доставить сегодня. Ждем, сидим без воды в офисе.

Уважаемый Марат! Приносим свои извинения за не корректную доставку воды. Информация о недовозе воды от водителя не поступила в офис, поэтому не поступило звонка. Доставка была выполнена сегодня, 2 апреля. При следующем заказе воды, вы получите скидку в рамках акции "Оставь свой отзыв"

Летошева Татьяна

01.04.2019 | г. Казань

Заказываем воду Раифский Источник уже больше года, всё устраивает, мягкая, не образует накипи. Привозят обычно вовремя, за всё время было не больше 2-3 задержек по времени.

Уважаемая Татьяна. Спасибо за Ваш отзыв. При следующем заказе Вы получите скидку 10 руб. с бутыли в рамках акции "Оставь свой отзыв".

Раиса

26.03.2019 | г. Казань

Огромная благодарность "Раифскому источнику" за отличное качество воды и высокое качество обслуживания! Успехов вам и процветания во имя нашего здоровья и благополучия!

Уважаемая Раиса. Спасибо за Ваш отзыв. При заказе воды домой, Вы получите скидку 10 руб. с бутыли в рамках акции "Оставь свой отзыв".

ЗАКАЗАТЬ ВОДУ ДОМОЙ

ЗАКАЗАТЬ ВОДУ В ОФИС